Bij Franke Keukenkranen streven we naar uitstekende service en volledige klanttevredenheid. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

Bestelverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw betaling. Bestellingen die na 14:00 uur CET worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendmethoden:

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Verzending via DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Trackingnummer beschikbaar
  • Gratis verzending:
    • Voor bestellingen boven €50
    • Verzending via EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij bieden een eenvoudig retourbeleid voor klanten die niet volledig tevreden zijn met hun aankoop. U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Originele verpakking met alle accessoires en documentatie
  • Geldig aankoopbewijs vereist

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Gebruikte Schoonmaakmiddelen voor keuken
  • Geopende verpakkingen van keukenaccessoires
  • Op maat gemaakte producten zoals bepaalde Spoelbakken en Spoelbak met keukenkraan combinaties

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Body:
Beste Franke Keukenkranen team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling met nummer [Bestelnummer].
Product(en) om te retourneren: [Productnaam en aantal]
Reden voor retour: [Reden]
Voorkeur voor retour of omruiling: [Retour/Omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Eventuele specifieke instructies

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Franke Keukenkranen Retouren
1749 Willemstraat
Rijswijk, NL 2282CC

Opmerking: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Worden verzonden volgens onze standaardlevertijden (1-2 dagen verwerking, 10-25 dagen levering afhankelijk van methode)

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het maximaal 5 werkdagen om de terugbetaling te verwerken. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd of defect is?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug.

Onze servicebelofte

Bij Franke Keukenkranen staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Onze hoogwaardige keukenkranen, spoelbakken en accessoires worden met zorg vervaardigd en verpakt. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, staat ons team klaar om u snel en professioneel te helpen.

Voor vragen over verzending of retourneren kunt u ons bereiken op [email protected] of tijdens kantooruren (ma-vr 09:00-17:00 CET).